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投以真诚 换之理解
作 者:代鹏
来 源:衡德高速
添加时间:2020-08-31

8月28日14时,一辆六轴货车未驶入计重车道过泵,便向ETC专用车道驶去,衡德公司郑口收费站收费D班疏导员岳博涵发现后,立即指挥车辆去计重车道,但司机不听指挥,嘴里骂骂咧咧,最后索性停在ETC专用通道内。司机情绪激动,反复说办了ETC就是为了快速通行,哪有那么多事,可现在还要倒回去,非常气愤。

班长刘杨见状,在了解情况后,一边安抚司机情绪,一边向司机解释相关政策。经过仔细说明和耐心解释,司机怒气消了许多,并向收费员表示歉意,称自己脾气急没控制住。火热三伏天,烈日好像把一切都点燃了,包括司机的脾气,而浇灭怒火最好的办法,便是收费人员真诚的服务与设身处地的理解。

作为服务一线人员,我们要做的不是争对错,而是为司乘排忧,以专业的技能和热情的服务让司乘满意,投以真诚,换之理解。


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