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邢临公司指挥调度中心召开提升业务能力增强服务质量专题会
作 者:刘娜
来 源:邢临高速
添加时间:2020-09-03

为切实提高员工的综合业务水平和团队协作能力,使工作不断提档升级,9月2日,邢临公司指挥调度中心组织召开了提升业务能力、增强服务质量专题会。

会上,李义超主任先听取了近期各班组监控、稽查、综合组工作的完成情况和在工作中存在的不足,以及下一步工作计划的汇报。根据各班组工作的完成情况,他强调,在今后的工作中要勇于担当、严格管理、开拓创新、学习进取,强化指挥调度中心的工作职能。

为更好的提升业务能力增强服务质量,李义超结合指挥调度中心的工作实际,对下一步工作提出几点要求:一是加强政策学习,完善客服体系建设。对于投诉人员要耐心的解答,统一规范用语,接到投诉要快速反应、及时解决、及时答复。二是落实长效机制,完善各类工作台账。依据流程化、规范化、标准化要求,进一步明确工作要求和工作流程,积极理顺指挥调度中心职能、科学优化工作机制。三是继续加强稽查与山东方的联动工作,深挖逃漏费信息资源,有重点有针对性的开展工作,不断提高稽查治逃的手段和措施,促进稽查治逃工作的有序开展。四是强化安全生产工作,消除事故隐患。利用公司网站、远程微课堂、微信、电子显示屏、专题讲座等多种形式深入学习,武装头脑,积极开展岗前“三分钟”安全教育工作,切实增强安全教育实效。

指挥中心.jpg


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