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望都服务区热心服务暖司乘
作 者:蔺盟
来 源:禄发公司
添加时间:2020-09-27

服务司乘从小事做起,从身边的事做起。望都服务区始终秉持“全心服务、真诚待客”的理念,在做好本职工作的基础上从身边的小事做起,为司乘服务,提升“文明窗口”形象。这不,一件又一件小事发生在望都服务区一线,服务人员用行动践行着自己的服务承诺。

9月24日上午11点左右,保洁员王春平在清理公共卫生间洗手台时看见一个黑色手机,他心想:现在这人们手机都不离手,失主一定会找来的,于是,他一边工作一边在原地等待失主前来认领。10分钟过后,见无人寻找手机,便把手机上交到办公室,工作人员想通过手机通讯录尽快联系到失主,不料,手机被上锁,只能等电话打进来在想办法联系失主,一个小时过后,手机响了,正是失主打来的,问手机是不是丢在了服务区,工作人员回答道:放心吧!手机被保洁员捡到了,交到了办公室代为保管,请失主前来认领。半小时过后,失主返回服务区,激动地拿着失而复得手机连声感谢。

当天中午12点左右,望都服务区餐厅领班李丽娜用嘹亮的嗓音迎接着每一位往来顾客,这时,餐厅进来了一位拄着双拐年近八旬的老人,旁边像是儿子和儿媳在搀扶着,李丽娜连忙上前去搀扶住老人,询问老人是否需要轮椅,餐厅有便民轮椅可用,站在一旁的儿子说“太好了,太好了,坐轮椅上吃饭就更方便了”李丽娜连忙把轮椅推来,把老人搀扶坐到轮椅上,就餐完毕后,李丽娜用轮椅把老人推上了车,临走时,老人握着李丽娜的手连声感谢,竖起大拇指说“你们的服务太到位了”,李丽娜连忙回道“不客气,这是我们应该做的”。

望都服务区注重员工素质培养,加强人员文明服务礼仪细节,从细微之处入手,温馨的话语、关切的眼神、微笑的服务,无数次的热心服务帮助过往司乘解决实际困难,用行动诠释“不以善小而不为”的服务精神,用一言一行塑造着良好的高速形象,真正做到了立足岗位、爱岗敬业,为“国庆”、“中秋”双节的服务保畅奠定了坚实的基础。

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